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Fordern Sie die passenden Medien an!

Welche vielen Vorteile ein professionelles Beschwerdemanagement für die Unternehmen hat und wie es sich implementieren lässt, erfahren Sie von namhaften Experten – in Büchern und anderen Informationsmaterialien, die wir für Sie ausgesucht haben.

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim hat diverse Arbeitspapiere und Praxishilfen zum Thema Beschwerdemanagement veröffentlicht. Sie sind in einem Gesamtpaket zum Preis von 69 Euro zu beziehen; einzeln kosten die Materialien jeweils 25 Euro.

Das Institut für mittelstandsorientierte Betriebswirtschaft (ImB) an der Fachhochschule Münster e.V. hat Informationen und Praxistipps zum Beschwerdemanagement auf einer CD-Rom zusammengestellt. Sie kostet 40 Euro.

Die Symposion Publishing GmbH hat einen 405 Seiten umfassenden Reader (mit CD) mit einer Vielzahl an Beiträgen namhafter Wissenschaftler und Experten zum Thema veröffentlicht. Die Publikation "Beschwerdemanagement in der Praxis. Kundenkritik als Chance nutzen" (ISBN 978-3-936608-64-9) kostet 60 Euro.
Leseproben aus den verschiedenen Kapiteln des Readers sowie eine Bestellmöglichkeit

Das inzwischen bereits in vierter, völlig überarbeiteter Auflage erschienene Buch von
 
Bernd Stauss / Wolfgang Seidel:
Beschwerdemanagement. Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Hanser Wirtschaft 2007, 640 Seiten, 49,90 Euro
ISBN-13: 978-3446405936
 
gilt nach wie vor als das Standardwerk zum Thema Beschwerdemanagement. Professor Bernd Stauss war bis 2010 Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt.

Redaktionsschluss: 18.05.2011